Связаться с нами

image-map
Закрыть x

Сервис и поддержка

Сервис и качественное послепродажное обслуживание Клиента - одна из приоритетных задач компании Corum на сегодня. Понимая все нюансы работы техники, горно-геологические условия шахт, Компания работает как сервисная служба Клиента, не допуская поломок оборудования, ведущих к остановке добычи полезных ископаемых.


С целью постоянного совершенствования оборудования на протяжении всего жизненного цикла продукта мы предлагаем, как индивидуальные сервисные решения, так и комплексное сопровождение оборудования.


Преимущества сервисного обслуживания Corum


  • - мы это - 5 сервисных центров в Украине и России, что обеспечивает удобную логистику запасных частей и необходимых инструментов
  • - мы применяем инновационные технологии: неразрушающие методы диагностики износа узлов и агрегатов
  • - мы даем гарантию на оригинальные запасные части, установленные при проведении ремонтных работ
  • - мы гарантируем повышение ресурса техники за счет своевременного и качественного надзора и обслуживания, применения оригинальных запасных частей заводов-изготовителей, диагностики состояния узлов машин
  • - мы обеспечиваем сокращение удельной себестоимости оборудования за счет повышения коэффициента технической готовности обслуживаемой техники
  • - мы гарантируем снижение простоев за счет применения централизованных систем смазки и своевременной диагностики оборудования.

Индивидуальный подход к каждому Клиенту, ориентированный на изучение конкретных условий эксплуатации, желаемых мощностей и предлагаемого уровня производительности, дает возможность нашим специалистам подобрать наиболее эффективное и экономичное для Клиента сервисное решение.


Виды сервисных услуг Corum

Команда опытных специалистов Corum готова оказать сервисную поддержку на всех этапах эксплуатации техники. Как поставщик не только техники для добычи полезных ископаемых, но и комплексных сервисных решений, мы знаем, как повысить производительность, безопасность и надежность вашего оборудования.


Инспектирование гарантийной техники

  • - специалисты Компании производят проверку условий эксплуатации оборудования на предприятии Клиента с целью предупреждения возможных аварийных ситуаций.

Авторский надзор

  • - регулярное присутствие специалистов Компании на предприятии Клиента с целью контроля правильности и достаточности работ по техническому обслуживанию оборудования со стороны персонала партнера.

Техническое обслуживание

  • - сервисный персонал компании Corum осуществляет работы, предусмотренные требованиями руководства по эксплуатации и другими нормативными документами.

Аварийно-восстановительные работы

  • - специалисты компании Corum выезжают на место аварии для восстановления работоспособности техники.

Монтаж техники

  • - специалисты направления выполняют работы по монтажу оборудования на предприятии Клиента.

Шеф-монтаж техники

  • - специалисты компании Corum, выезжая на место сборки оборудования, курируют монтажные работы силами Клиента.

Шеф-наладка техники

  • - организационно-техническое руководство сервисными инженерами, которые осуществляют пуско-наладочные работы при вводе в эксплуатацию оборудования.

Компания Corum предоставляет сервисные услуги Клиентам, как на этапе продажи оборудования, так и для техники, которая уже находится в эксплуатации на предприятии партнеров.


Безразборная диагностика

Это принципиально новый подход к предоставлению послепродажного обслуживания Клиентам. Он включает в себя внедрение передовых технических средств инструментального контроля исправности оборудования в течение всего срока его службы.


Работы производятся при помощи средств вибродиагностики и включают плановый мониторинг состояния техники согласно ранее утрвежденным с Клиентом условиям, внеплановые измерения в случае ухудшения его технического состояния, послеремонтные испытания, включающие проверку ключевых узлов оборудования.



Данный вид диагностики позволяет снизить общее время ремонтов до 50%, увеличивая при этом коэффициент технической готовности и уменьшая эксплуатационные затраты до 30%.


Пакеты сервисных услуг

Пакет «Аварийная помощь»

  • - условиями пакета объем работ заранее не запланирован
  • - специалисты по сервису Компании выезжаюти принимают участие в восстановлении оборудования согласно полученной заявке
  • - при реагировании на заявку менее 6 часов со стороны специалистов Компании предусмотрена – двойная ставка нормочаса
  • - гарантия на оборудование «Стандартная» (согласно условиям поставки)
  • - срок действия пакета «Аварийная помощь» - 1 год.

Пакет «Базовый»

  • - условиями пакета предусмотрено обслуживание техники Клиента 1 раз в месяц
  • - закупка запасных частей и расходных материалов осуществляется согласно сервисной книге: из рекомендуемого списка или производства компании Corum
  • - специалисты по сервисуервисанты Компании выезжают и принимают участие в восстановлении оборудования согласно полученной заявке
  • - при реагировании на заявку менее 6 часов со стороны специалистов Компании – предусмотрена двойная ставка нормочаса
  • - гарантия на оборудование «Стандартная» (согласно условиям поставки)
  • - срок действия пакета «Базовый» - от 6 месяцев.

Пакет «Премиум»

  • - условиями пакета предусмотрено ежесуточное обслуживание
  • - закупка запасных частей и расходных материалов осуществляется согласно сервисной книге: из рекомендуемого списка или производства компании Corum
  • - специалисты по сервисуервисанты Компании выезжают и принимают участие в восстановлении оборудования согласно полученной заявке
  • - при реагировании на заявку менее 6 часов со стороны специалистов Компании предусмотрена – двойная ставка нормочаса
  • - предусмотрены гарантии со стороны Компании на запасные части с учетом соблюдения графикаи замен
  • - гарантия на оборудование «Стандартная»(согласно условиям поставки), дополнительные условия обсуждаются при покупке новой техники
  • - срок действия пакета «Премиум» - от 6 месяцев.

Пакет «Сопровождение»

  • - условиями пакета предусмотрено ежесуточное обслуживание
  • - закупка запасных частей и расходных материалов согласно сервисной книге: из рекомендуемого списка или производства компании Corum
  • - Компании выезжают и принимают участие в восстановлении оборудования согласно полученной заявке
  • - время реагирования на заявку: 6 часов с момента информирования
  • - компания дает гарантии на запасные части с условием, что выдержаны графики замен
  • - гарантия на оборудование «Стандартная» (согласно условиям поставки), дополнительные условия обсуждаются при покупке нового оборудования
  • срок действия пакета «Сопровождение» - 1 год.

В компании созданы бригады специалистов для каждой единицы техники. Кроме того, мы реализуем комплексные проекты по обслуживанию технологических цепочек оборудования для открытой добычи и обогащения.


Как мы это делаем

Предлагаем вашему вниманию методику оценки эффективности сервиса очистного комбайна УКД400, установленного на одной из ведущих шахт Украины.




В рамках первого этапа мы определяем общее время и причины простоев за период 15 месяцев. На втором этапе вычисляем время простоев по причине некачественного обслуживания в периоды «с сервисом» и «без сервиса». Таким образом, специалисты определяют снижение среднесуточных простоев.


Вычисления показывают, что эффективность работы оборудования благодаря качественному сервисному обслуживанию возросла на 5-10%, а затраты на сервис окупились в 5-ти кратном размере.


Годовой эффект сервисного обслуживания компании для Клиента:

  • - исключены простои по вине некачественного обслуживания
  • - по вызову участие в восстановлении оборудования по вине Клиента - при реагировании на заявку менее 6 часов со стороны сервисантов – двойная ставка нормочаса
  • - общее снижение простоев до 30%
  • - в данном случае 1 час простоя соответствовал около 170 тонн угля

Дополнительные выгоды сервисного обслуживания:

  • - повышение уровня охраны труда за счет специализации
  • - оперативная поставка запасных частей для планово-предупредительных и аварийных ремонтов
  • - повышение уровня производственной дисциплины
  • - снижение расходов на фонд заработной платы шахты, а также снижение издержек на поиск и подбор квалифицированного персонала

Запасные части

Компания производит и обеспечивает доставку оригинальных запасных частей и материалов для обслуживания всей техники производства Corum, независимо от этапа жизненного цикла, места приобретения и расположения Клиента.


Широкий ассортимент запасных частей позволяет компании удовлетворить индивидуальные потребности каждого Клиента. Партнеры получают не только качественный продукт, но и минимизируют простои и потери бизнеса в целом, благодаря высокой эффективности и доступности предлагаемых нами технических и инженерных решений.


Наличие собственных складских помещений для хранения запасных частей в регионах - позволяет Клиенту избежать необходимости их закупки в больших размерах для поддержания активного производства, тем самым мы сокращаем ваши расходы в разы.


Мы осуществляем поставку запасных частей для:

  • - очистной техники
  • - проходческого оборудования
  • - шахтного транспорта
  • - стационарного и электротехнического оборудования